Twilio lance un nouveau SDK Flex facilitant l’insertion de services de contacts au sein des outils métiers. Cette évolution ...

La filiale numérique de SNCF Voyageurs, SNCF Connect & Tech, expérimente l’intégration de certaines fonctionnalités de SNCF ...

Teletech prend le contre-pied des usages de son secteur en proposant un outil de simulation accessible à tous les visiteurs.

Amazon publie son premier rapport sur l’expérience d’achat digne de confiance. L’entreprise y expose comment ses technologies ...

Alors que marques, enseignes et entreprises se sont recentrées sur la relation client, le programme de fidélité s'est souvent imposé comme un outil incontournable au sein de leur stratégie orientée ...

Obligation légale, la mutuelle d’entreprise a profondément évolué ces dernières années. Derrière le contrat collectif se ...

Selon une étude d’efficy et Junior ESSEC Conseil, 76 % des décideurs français privilégient désormais la sécurité des données ...

À l’occasion du salon All4Customer, Sébastien Masseret, Garant Promesse aux Clients Monde chez Michelin, revient sur la genèse de la Customer Centricity au sein du groupe. Il explique comment ...

L'alliance récente entre Club Med et imagino, éditeur français de solutions CRM, illustre la transformation profonde des pratiques sous l'impulsion des données et de l'intelligence artificielle.

Subway France lance SUB LIKE ME®, son nouveau programme de fidélité personnalisé. Intégré à une application mobile, ce dispositif permet aux clients de choisir leurs récompenses, définir leur « ...

Sur le plateau de CX IMPACT, Jules Hébert, Responsable Expérience Client chez ZEISS France, revient sur la transformation engagée par le groupe pour placer l’émotion au cœur de la relation client.

Grand Frais s’invite sur nos smartphones avec son premier dispositif digital. Entre services culinaires, transparence sur ...