Twilio lance un nouveau SDK Flex facilitant l’insertion de services de contacts au sein des outils métiers. Cette évolution ...

La filiale numérique de SNCF Voyageurs, SNCF Connect & Tech, expérimente l’intégration de certaines fonctionnalités de SNCF ...

Teletech prend le contre-pied des usages de son secteur en proposant un outil de simulation accessible à tous les visiteurs.

Amazon publie son premier rapport sur l’expérience d’achat digne de confiance. L’entreprise y expose comment ses technologies ...

Obligation légale, la mutuelle d’entreprise a profondément évolué ces dernières années. Derrière le contrat collectif se ...

Selon une étude d’efficy et Junior ESSEC Conseil, 76 % des décideurs français privilégient désormais la sécurité des données ...

À l’occasion des 30 ans de Bouygues Telecom, retour sur la construction de l’excellence relationnelle au sein du géant des télécoms. Alain Angerame, directeur de la relation client et de l’expérience ...

À Versailles, la conciergerie Les Demoiselles transforme son expertise en franchise haut de gamme. Dix ans après avoir redéfini l’art de l’hospitalité sur-mesure, la Maison fondée par Katia Lobato ...

À l’occasion du salon All4Customer, Jean-Philippe Rodet, Directeur de l’expérience consommateur chez Veolia Eau France, détaille la stratégie du groupe pour transformer chaque contact client en ...

Le 9 décembre dernier lors d’une soirée tenue au Metropolitan à Paris, NetMedia Group a lancé la toute première édition des IAWARDS 2025. Sept secteurs ont été couverts par les médias du groupe, ...

Au menu des idées expérience client de la semaine : The Body Shop ouvre un nouveau magasin d’atelier, Salomon arrive au Mexique avec un flagship intégrant activités immersives et services clients et ...

Un simple avis client peut rapporter gros… ou coûter cher. Une étude menée par Custplace sur 500 entreprises dans 12 secteurs révèle que l’impact des retours en ligne varie selon le marché et la ...