Twilio lance un nouveau SDK Flex facilitant l’insertion de services de contacts au sein des outils métiers. Cette évolution ...

La filiale numérique de SNCF Voyageurs, SNCF Connect & Tech, expérimente l’intégration de certaines fonctionnalités de SNCF ...

Teletech prend le contre-pied des usages de son secteur en proposant un outil de simulation accessible à tous les visiteurs.

Amazon publie son premier rapport sur l’expérience d’achat digne de confiance. L’entreprise y expose comment ses technologies ...

Obligation légale, la mutuelle d’entreprise a profondément évolué ces dernières années. Derrière le contrat collectif se ...

Selon une étude d’efficy et Junior ESSEC Conseil, 76 % des décideurs français privilégient désormais la sécurité des données ...

Sébastien Poiblanc, Directeur Opérations Expérience Client à La Macif, présente la feuille de route 2024-2026 de la mutuelle.

À l’occasion du salon All4Customer, Eric Poueys, directeur de la relation client et de l’expérience client chez Pierre & Vacances-Center Parcs, revient sur la transformation profonde du groupe. Après ...

Sur le plateau de CX IMPACT, Jules Hébert, Responsable Expérience Client chez ZEISS France, revient sur la transformation ...

À l’occasion des 30 ans de Bouygues Telecom, retour sur la construction de l’excellence relationnelle au sein du géant des télécoms. Alain Angerame, directeur de la relation client et de l’expérience ...

À l’occasion du salon All4Customer, Cecile Delettre interroge Marie Tisserant, de la Maison Tisserant. Elle nous partage sa vision de l’excellence à la française lors d’une table ronde réunissant le ...

À l’occasion du salon All4Customer, Maximilien Bocage, responsable Relations Client chez Cyclable, expose la stratégie de l’enseigne spécialisée dans la mobilité douce. Alors que le secteur ...